Reklamačný poriadok

Účinný od 21. 10. 2026

Článok 1 — Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou S.R. – WELDINGSTEEL s.r.o., so sídlom Ernestova bašta 2, 940 02 Nové Zámky, IČO: 50 201 557, DIČ: 2120253421, IČ DPH: SK2120253421, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, odd. Sro, vl. č. 40338/N, ďalej len „poskytovateľ“.

2. Adresa zváračskej školy a adresa na uplatnenie reklamácií: Kalinčiakovo 499, 934 01 Levice. E-mail: skola@srweldingsteel.com. Telefón: +421 903 926 524.

3. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky poskytovateľa, ďalej len „VOP“. Pri rozpore sa uplatní ustanovenie priaznivejšie pre spotrebiteľa; kogentné ustanovenia zákona majú vždy prednosť.

4. Vzťahuje sa na objednávateľov aj účastníkov kurzov. Osobitné ustanovenia o spotrebiteľovi sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Reklamáciu uplatňuje zmluvná strana (objednávateľ); ak kurz uhrádza iná osoba než účastník, môže reklamáciu uplatniť aj samotný účastník a poskytovateľ ho informuje o jej vybavení. Pri objednávateľoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa uplatnia ustanovenia zmluvy, VOP a príslušné právne predpisy.

Článok 2 — Vada služby

1. Poskytovateľ poskytne kurz v dohodnutom rozsahu, bezpečne a s odbornou starostlivosťou.

2. Služba má vadu, ak nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo termíne, alebo ak nemá vlastnosti, ktoré objednávateľ mohol od služby odôvodnene očakávať.

3. Za vadu sa nepovažuje neúspech účastníka na skúške, ak bola výučba a príprava poskytnutá v dohodnutom rozsahu a bez vád, ani následok nesplnenia vstupných predpokladov alebo porušenia bezpečnostných pravidiel na strane účastníka.

4. Za vadu sa nepovažuje ani nepripustenie účastníka k praktickému výcviku pre chýbajúce osobné ochranné pracovné prostriedky, ktoré si podľa článku 6 ods. 3 VOP zabezpečuje sám. To platí len vtedy, ak bol objednávateľ o povinnosti zabezpečiť si osobné ochranné pracovné prostriedky jasne a zrozumiteľne informovaný pred uzavretím zmluvy.

5. Vadou služby je napríklad zrušenie alebo skrátenie výučby, neprítomnosť lektora, nedostatočný počet praktických hodín, nedostupnosť alebo nefunkčnosť zariadenia či materiálu potrebného na výcvik a chyba v osvedčení, certifikáte alebo inom doklade vydanom poskytovateľom. Chyby v dokladoch vydaných poskytovateľom poskytovateľ opraví bezplatne a bezodkladne.

Článok 3 — Uplatnenie reklamácie

1. Objednávateľ môže vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr však do 2 mesiacov od jej zistenia.

2. Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na adrese skola@srweldingsteel.com,
• listinne na adrese Kalinčiakovo 499, 934 01 Levice,
• osobne na tej istej adrese v prevádzkových hodinách školy, pondelok až piatok od 7:00 do 15:30.
• ústne alebo písomne priamo lektorovi počas kurzu; lektor je povinný reklamáciu bezodkladne odovzdať osobe poverenej vybavovaním reklamácií.

3. V reklamácii objednávateľ uvedie číslo rezervácie, identifikáciu kurzu a termínu, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Neuvedenie čísla rezervácie nebráni posúdeniu reklamácie, ak je zmluva identifikovateľná inak.

4. Objednávateľ môže priložiť doklady preukazujúce uplatňovanú vadu. Poskytovateľ nesmie od objednávateľa požadovať doklad, ktorý má sám k dispozícii.

Článok 4 — Potvrdenie o uplatnení reklamácie

1. Pri vytknutí vady spotrebiteľom poskytovateľ bezodkladne vydá písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia a lehotu na odstránenie vady.

2. Potvrdenie sa vydá v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, pri reklamácii uplatnenej e-mailom bezodkladne e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia uplatnená.

Článok 5 — Lehota na vybavenie

1. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni uplatnenia reklamácie.

2. Ak vadu nie je možné odstrániť (napr. poskytnúť náhradný termín) do 30 dní, poskytovateľ v tejto lehote ponúkne iný spôsob vybavenia, najmä primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie ceny. Neskorší náhradný termín možno dohodnúť len dobrovoľne a písomne, pričom spotrebiteľovi zostávajú zachované jeho zákonné práva.

3. Ak poskytovateľ vadu neodstráni v lehote podľa odseku 1 alebo ak je zrejmé, že ju v tejto lehote neodstráni, môže spotrebiteľ uplatniť právo na primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

Článok 6 — Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Podľa povahy vady a požadovaného spôsobu vybavenia, ktorý navrhuje objednávateľ, možno reklamáciu vybaviť najmä:

• dodatočným poskytnutím chýbajúcej časti výučby alebo skúšky,
• poskytnutím náhradného termínu bez ďalšej platby za pôvodne dohodnutý rozsah,
• primeranou zľavou z ceny zodpovedajúcou rozsahu vady,
• vrátením ceny neposkytnutej časti plnenia podľa článku 13 VOP,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Poskytovateľ môže navrhnutý spôsob vybavenia odmietnuť len zo zákonných dôvodov (najmä ak je vybavenie nemožné alebo by si vyžiadalo neprimerané náklady); dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.

2. O spôsobe vybavenia reklamácie poskytovateľ objednávateľa písomne informuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do konca lehoty podľa článku 5.

3. Ak poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi písomne. Písomné oznámenie možno doručiť aj e-mailom.

Článok 7 — Vrátenie platieb

1. Ak sa reklamácia vybaví vrátením časti alebo celej ceny, poskytovateľ vráti sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie. Pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy vráti poskytovateľ platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

2. Platba uhradená prostredníctvom platobnej brány sa podľa článku 5 ods. 7 VOP vracia prostredníctvom tejto brány a pôvodným spôsobom platby, ak sa spotrebiteľ výslovne nedohodne inak. Ak vrátenie cez platobnú bránu nie je technicky možné (napr. zrušená platobná karta), poskytovateľ vráti platbu na bankový účet určený spotrebiteľom bez poplatkov. Ostatné platby sa vracajú rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa strany nedohodnú inak.

3. Objednávateľovi sa v súvislosti s vrátením platby neúčtujú žiadne poplatky.

Článok 8 — Vzťah k ďalším právam

1. Uplatnenie reklamácie nenahrádza a neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní podľa § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa článku 15 VOP. Na odstúpenie slúži aj funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ dostupná na webovom sídle poskytovateľa. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj iným jednoznačným prejavom vôle (napr. e-mailom); použitie tejto funkcie nie je podmienkou odstúpenia.

2. Reklamácia sa odlišuje od zmluvného zrušenia alebo presunu rezervácie podľa článku 10 VOP, ktoré sa uplatňuje bez uvedenia dôvodu a nepredpokladá vadu služby.

3. Podnet, reklamácia ani žiadosť o nápravu nenahrádzajú zákonné odstúpenie, ak spotrebiteľ chce uplatniť práve toto právo. Ak je z podania nejasné, aké právo spotrebiteľ uplatňuje, poskytovateľ ho bezodkladne vyzve na spresnenie.

4. Práva objednávateľa na náhradu škody podľa všeobecných právnych predpisov zostávajú zachované.

Článok 9 — Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ môže najprv požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak poskytovateľ žiadosť o nápravu zamietne, písomne (napr. e-mailom) o tom spotrebiteľa informuje do 30 dní odo dňa jej odoslania; v tejto odpovedi uvedie aj možnosť alternatívneho riešenia sporu a údaje o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov (názov, adresa, webové sídlo).

2. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

3. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.

4. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a poskytovateľom vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Nevzťahuje sa na spory, pri ktorých hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 eur.

5. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností poskytovateľa voči spotrebiteľovi je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1.

Článok 10 — Záverečné ustanovenia

1. Spracúvanie osobných údajov pri vybavovaní reklamácie upravujú Zásady ochrany osobných údajov poskytovateľa, dostupné na www.srweldingsteel.com/ochrana-sukromia.

2. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia VOP poskytovateľa a právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.).

3. Tento reklamačný poriadok je účinný od 21. 10. 2026. Vzťahuje sa na zmluvy uzavreté od tohto dňa; na zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa vzťahuje, ak je pre spotrebiteľa priaznivejší.

4. Reklamačný poriadok je sprístupnený spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy na webovom sídle poskytovateľa a v prevádzkových priestoroch školy.